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FAQ's

Quem gere este site?
Este site é gerido pela Imobiliária Manuel Brancal, S.A.

Quais os contactos da Imobiliária Manuel Brancal, S.A? 
Contribuinte nº 502076127, com sede em Edifício IMB, Rampa do Jardim, Apt. 459, 6201-909 Covilhã, Portugal, telefone +351 275 313 727, fax +351 275 313 728 e email dircom@naturaimbhotels.com

Existem custos de reserva?

Não existem custos adicionais de reserva, o valor indicado inclui sempre pequeno-almoço e IVA à taxa em vigor.

Como se processam as reservas? 
A reserva após lançada no sistema e após confirmada pelo mesmo, é reportada para a central de reservas do Grupo IMB e processada no sistema de reservas de cada hotel, dando a partir daí lugar a todo o tipo de procedimentos internos habituais.

Como posso cancelar uma Reserva? 
Para efectuar o cancelamento deverá enviar um email para dircom@naturaimbhotels.com indicando o código da transacção.
Até 7 dias antes da data de chegada, (máximo até às 12h00, hora local), não implica qualquer penalidade. Nos últimos 7 dias será restituído 25% do valor de garantia. Em casos omissos sobre o cancelamento das reservas, o hotel reserva-se o direito de aplicar a cláusula anterior.

Tenho o direito de ser reembolsado caso não me agrade o vosso Serviço? 
"Após utilização dos serviços reservamo-nos o direito de não efectuar qualquer reembolso, salvo situações que ao nível dos serviços prestados assim o justifique".

Quais os contactos do serviço pós-venda e de apoio ao consumidor? 
Pode utilizar um dos seguintes contactos:
Morada: Edifício IMB, Rampa do Jardim, Apt. 459, 6201-909 Covilhã 

Nrº Azul: 808 20 03 07 (Telefone Directo)

Nrº Verde: 800 20 28 74 (Fax Directo)

Quais as garantias que tenho que a minha reserva vai ser tratada? 
O Grupo "Natura IMB Hotels" sempre teve um compromisso de qualidade para com os seus hóspedes, o que também no caso desta central de reservas. O Grupo "Natura IMB Hotels" providenciará para que a sua reserva seja processada de uma forma correcta, atempada e diligente. As reservas serão auditadas várias vezes ao dia, certificando que nenhum e-mail de confirmação ficou por tratar. Em caso de dúvida ou de algum problema, não hesite em contactar-nos através dos números de contacto indicados ou para dircom@naturaimbhotels.com.

O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço dos sítios eletrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direcção do Consumidor. Para mais informações consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.pt. (Lei n.º 144/2015 de 8 de Setembro obrigação de informar os clientes da existência de entidades de resolução alternativa de conflitos (RAL))